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      J'ai besoin d'envoyer une capture d'écran de quelque chose dans Chouette à l'équipe de support

      Si vous rencontrez des difficultés dans Chouette, ou si vous avez des questions auxquelles vous ne trouvez pas de réponse, nous tenons à ce que vous sachiez que vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance. Cependant, il peut arriver que vous ayez une question ou que vous rencontriez une erreur que vous avez du mal à expliquer ou pour laquelle nous avons besoin d'informations supplémentaires afin de pouvoir vous aider correctement. Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer une capture d'écran du problème ! Ce guide contient des instructions sur la manière de réaliser des captures d'écran sur différentes plateformes, afin de vous aider à nous envoyer les informations dont vous avez besoin.

      IMPORTANT : Ne nous envoyez jamais d'informations contenant des données d'identification du client informations ! Avant de faire une capture d'écran, veuillez activer le mode de confidentialité pour votre compte. Pour activer le mode confidentialité :

      • Depuis n'importe quel endroit dans le Chouette, regardez dans la barre supérieure
      • Appuyez sur l'icône de l'œil qui se trouve à droite du menu de recherche.

      Si vous faites une capture d'écran d'une zone de Chouette où des informations d'identification du client sont encore visibles dans ce mode, veuillez utiliser un logiciel de retouche d'image pour masquer ces informations d'identification du client avant de nous les envoyer.

      En gardant ces informations à l'esprit, voici des instructions sur la manière de prendre une

      capture d'écran dans le hibou, classées par appareil et par système d'exploitation :

      iOS (iPhone, iPad) :

      1. Ouvrez Chouette et accédez à l'écran exact que vous souhaitez capturer.
      2. Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation sur le côté droit et cliquez sur le bouton d'accueil en même temps. (Si vous utilisez un iPhone XS, XS Max ou iPhone XR, ceux-ci n'ont pas de bouton d'accueil, vous devrez donc utiliser le bouton latéral pour prendre une capture d'écran à la place).
      3. Sur les versions plus récentes d'iOS, la capture d'écran apparaît en bas à gauche de votre écran. Si vous souhaitez supprimer les informations d'identification du client de cette capture d'écran, appuyez sur la photo maintenant et vous pourrez utiliser des outils de retouche photo pour masquer certaines parties de la capture d'écran.
      4. La capture d'écran sera enregistrée dans la galerie de photos de votre téléphone.

      Android :

      1. Ouvrez Chouette et accédez à l'écran exact que vous souhaitez capturer.

      2. Appuyez simultanément sur les touches de réduction du volume et d'alimentation, maintenez-les enfoncées pendant une seconde et votre téléphone effectuera une capture d'écran.

      Windows : 

      Il existe de nombreuses façons de réaliser des captures d'écran dans Microsoft Windows. En voici quelques-unes :

      Méthode 1 - L'outil de découpe :

      Si vous recherchez "Snipping Tool" sur votre ordinateur, les utilisateurs de Windows 7 et des versions ultérieures devraient pouvoir trouver cette application intégrée à Windows. Cette application enregistre les captures d'écran directement sur votre ordinateur et vous permet de prendre des captures d'écran d'une partie de votre écran au lieu de la page entière. Les versions ultérieures de cette application vous permettent également de modifier la capture d'écran avant de l'enregistrer sur votre ordinateur, ce qui peut s'avérer utile si vous devez masquer des informations d'identification du client.

      Méthode 2 - Imprimer l'écran :
      Appuyez sur la touche "PrtScn". Une capture d'écran de votre affichage est maintenant copiée dans le presse-papiers. Ouvrez un éditeur d'images comme Paint, un traitement de texte, ou collez cette image dans l'e-mail que vous nous adressez directement. Choisissez Édition > Coller, ou appuyez sur CTRL+V, pour coller la capture d'écran où vous le souhaitez. Si vous l'avez collée dans un éditeur d'images, vous pouvez enregistrer la capture d'écran sur votre ordinateur, puis la joindre à votre courrier électronique.

      Mac :
      Capturer l'ensemble de l'écran

      1. Appuyer sur Majuscule-Commande-3

      2. Vous trouverez la capture d'écran sous la forme d'un fichier .png sur votre bureau.

      Capturer une fenêtre

      1. Appuyez sur Shift-Command-4.

      2. Appuyez sur la barre d'espacement. Le pointeur se transforme en caméra .

      3. Cliquez sur une fenêtre pour la capturer.
        Pour exclure l'ombre de la fenêtre de la capture d'écran, maintenez la touche Option (⌥) enfoncée pendant que vous cliquez.

      4. Retrouvez la capture d'écran sous la forme d'un fichier .png sur votre bureau.

      Capturer une partie sélectionnée de l'écran

      1. Appuyez sur Shift-Command-4.

      2. Faites glisser pour sélectionner la zone de l'écran à capturer. Pour déplacer la totalité de la sélection, appuyez sur la barre d'espacement et maintenez-la enfoncée tout en faisant glisser.

      3. Après avoir relâché le bouton de la souris ou du trackpad, retrouvez la capture d'écran sous la forme d'un fichier .png sur votre bureau.