Rapprochement des paiements dans Owl avec les paiements de Stripe

Lorsque les paiements ont été traités via Stripe, une référence à l'identifiant de transaction Stripe unique est enregistrée dans Owl. Lorsque vous consultez les reçus ou les remboursements traités via Stripe, vous verrez la carte ou le compte répertorié comme mode de paiement. En passant votre curseur dessus, l'identifiant de transaction Stripe s'affiche :


L'identifiant de transaction Stripe est également inclus dans l'exportation des reçus et l'exportation des remboursements pour votre référence lors du rapprochement des comptes. De plus, nous avons ajouté une colonne Frais à l'exportation des reçus qui vous permettra de voir les frais qui ont été déduits de chaque transaction. Vous pouvez extraire ce rapport, puis additionner la colonne Frais et soustraire ce montant du total du montant payé pour obtenir le montant qui correspondra à ce qui a été versé sur votre compte bancaire par Stripe.

Paiements

Avec votre nouveau compte connecté, vous serez payé automatiquement tous les jours. Il y a un délai de 2 jours entre le moment de la transaction et le versement. Votre versement initial peut prendre un peu plus de temps en raison des mesures d'atténuation des risques et de sécurité mises en place avec la mise à niveau, mais vous pouvez ensuite vous attendre à recevoir des paiements réguliers.

N'oubliez pas que les paiements reçus de Stripe ont été déduits des frais de traitement standard de 2,9 % + 30 cents pour les transactions avec des cartes canadiennes, de 3,9 % + 0,30 $ pour les cartes internationales et de 1 % + 0,40 $ pour les transactions EFT.

Premier versement

Le premier versement pour chaque nouveau compte est effectué 14 jours ouvrables après réception du premier versement réussi. Cette exigence de délai de versement initial ne peut pas être levée. Toute modification apportée à votre mode de paiement pendant cette période prendra effet après ce délai initial. Ce délai nous permet d'atténuer certains des risques inhérents à la fourniture de services de traitement de cartes de crédit et de comptes bancaires.

Le premier paiement pour les utilisateurs Stripe existants qui ont migré vers la version la plus récente sera effectué 3 jours bancaires après la réception du premier paiement réussi.

Dépannage

Paiements retardés ou manquants

1. Vérifiez que les informations de votre compte sont correctes et que toute vérification d'identité requise a été téléchargée sur Stripe :
   • Les problèmes de vérification de compte sont les causes les plus courantes de retard ou de suspension de paiement. Si vos paiements sont suspendus ou retardés, nous vous enverrons un e-mail demandant une action supplémentaire. Si vous rencontrez des problèmes avec les exigences de vérification, consultez les liens ci-dessous pour plus de détails
     • Numéro d'identification fiscale
     • Identification
     • Adresse
     • Compte bancaire
2. Pour consulter la documentation de Stripe à ce sujet, cliquez ici
3. Vous pouvez également envoyer un e-mail à notre équipe de défense des clients à tout moment si vous avez des questions en envoyant votre demande à support@owlpractice.ca pour obtenir de l'aide.

Ma banque m'a renvoyé un paiement. Que se passe-t-il ensuite ?

Si votre banque renvoie un paiement, il faudra peut-être plusieurs jours pour qu'il revienne sur votre compte Stripe.

Si le compte bancaire enregistré sur votre compte de traitement marchand Stripe est incorrect ou fermé, veuillez mettre à jour les informations de votre compte bancaire pour éviter de futurs échecs de paiement.

J'ai envoyé un paiement par erreur à la mauvaise banque. Comment puis-je corriger cela ?

Si des informations bancaires incorrectes ont été ajoutées à votre compte, vos paiements auront été envoyés sur ce compte bancaire. Si ce compte bancaire n'existe pas, le ou les paiements seront reversés sur votre solde. Si vos fonds ne sont pas reversés sur votre solde après 5 jours ouvrables, contactez le support Stripe.

Soldes négatifs

Votre solde disponible sur Stripe peut devenir négatif si le coût des remboursements ou des litiges est supérieur au solde existant.

Si cela se produit, Stripe tentera de retirer de l'argent de votre compte bancaire connecté pour couvrir le solde négatif. En cas d'échec, Owl vous contactera immédiatement pour résoudre le problème.

Dans le cas où votre solde Stripe atteint -250 $, les remboursements dans Owl seront désactivés jusqu'à ce que le solde ne soit plus négatif.