Le Portail client est une plateforme sécurisée et centralisée qui vous permet de rester en contact avec votre clinique et de gérer vos soins en ligne. Grâce au Portail client, vous pouvez prendre rendez-vous, communiquer en toute sécurité avec votre professionnel de santé, remplir des formulaires et des documents, consulter les informations de votre compte et effectuer des paiements, le tout au même endroit.

En fonction des paramètres de votre clinique et des services proposés par votre thérapeute, vous pourriez avoir accès à certaines ou à la totalité des fonctionnalités décrites dans ce guide ; par conséquent, l’apparence de votre portail client et les fonctionnalités disponibles peuvent varier.

Commencer

Pour accéder au Portail client, utilisez le lien fourni par votre clinique et connectez-vous avec votre adresse courriel et votre mot de passe. Si vous êtes un nouvel utilisateur, suivez les instructions de votre courriel d’invitation pour créer et activer votre compte.  Une fois connecté, vous serez redirigé vers la page d'accueil du portail client, où vous pourrez accéder aux fonctionnalités disponibles via le menu de navigation situé à gauche de l'écran, notamment la prise de rendez-vous, la messagerie, les formulaires et les outils de gestion de compte.

Navigation du portail client

La page d'accueil du portail client comporte 5 sections sur le côté gauche : Accueil du cabinet , Tableau de bord du compte , Messagerie , Formulaires et Réserver des séances .

Accueil

La page d'accueil du cabinet présente un aperçu de la clinique. Elle comprend une section « À propos » qui contient un résumé du cabinet, une liste des services proposés, les profils des thérapeutes de l'équipe et les adresses des différents cabinets.

Tableau de bord du compte

Le tableau de bord de votre compte vous permet de consulter toutes vos informations en un coup d'œil. Vous pouvez y voir vos séances à venir, les informations de votre compte, votre solde actuel, effectuer des paiements, consulter et modifier vos modes de paiement, accéder à l'historique complet de vos séances et les synchroniser avec votre calendrier, ainsi que gérer les formulaires envoyés par votre thérapeute.

Aujourd'hui

La carte « Aujourd'hui » vous donne un aperçu actualisé de votre prochaine séance, des formulaires ou tâches à remplir et du solde actuel de votre compte.

Prochaine session

La carte « Prochaine séance » vous renseigne sur votre prochaine séance. Vous pouvez également prendre un nouveau rendez-vous si aucun n'est prévu.

Mon compte

La carte « Mon compte » affiche un aperçu de vos informations de contact et vous permet d'accéder facilement à la réinitialisation de votre mot de passe.

Solde et modes de paiement

Vous pouvez consulter rapidement ici le solde de votre compte et vos modes de paiement .

En sélectionnant « Ajouter un mode de paiement », vous pouvez ajouter une carte bancaire ou vos coordonnées bancaires pour effectuer des paiements. Il vous suffit de choisir le mode de paiement souhaité, de renseigner les informations requises, puis de sélectionner « Enregistrer » .

En cliquant sur le bouton « Effectuer un paiement » , vous pouvez régler votre facture auprès de votre clinique. Il vous suffit de sélectionner une date de paiement , le mode de paiement souhaité et d'indiquer si vous souhaitez payer la totalité ou utiliser un crédit disponible sur votre compte. Vous pouvez le faire en sélectionnant « Demander un crédit » . Une fois prêt, sélectionnez « Soumettre le paiement » en bas à droite.

Séances

Dans la section « Séances » , vos séances à venir et passées sont listées. En cliquant sur le bouton « Synchroniser le calendrier », vous pouvez générer un lien pour synchroniser ces rendez-vous avec un calendrier en ligne tel que Google Calendrier, et vous pouvez cliquer sur « Annuler » à côté de votre rendez-vous pour l'annuler.

Vous accéderez ainsi à la fenêtre « Confirmer l’annulation » où vous pourrez sélectionner le motif de votre annulation. Pour continuer, sélectionnez « Annuler la réservation » .

Formulaires et documents

Vous pouvez également consulter, ouvrir ou télécharger les formulaires soumis grâce aux fiches d'aperçu disponibles dans cette section. Le menu complet des formulaires est accessible en sélectionnant « Gérer les formulaires » .

Messagerie

La messagerie vous permet d'échanger des messages avec votre thérapeute. En sélectionnant « Messagerie » dans la barre latérale du Portail client, vous verrez la liste de vos communications avec vos thérapeutes, sous forme de conversation par e-mail.

Vous pouvez démarrer une nouvelle discussion en sélectionnant l'icône plus en haut à gauche.

Vous devez saisir un sujet , le corps du message et sélectionner un thérapeute dans le menu déroulant avant de sélectionner Créer .

Vous pouvez sélectionner « Afficher les participants » au-dessus de la zone de discussion pour voir rapidement tous les participants à une conversation.

Vous pouvez également envoyer des fichiers et des documents en sélectionnant « Joindre un fichier » au-dessus de la zone de discussion et joindre des émojis en sélectionnant l'icône émoji à gauche de la zone de discussion.

Formulaires

Dans cette section, vous pouvez consulter et remplir les formulaires qui vous ont été envoyés. En haut, vous pouvez filtrer les résultats : Tous vos formulaires, Nouveaux formulaires non remplis et Formulaires remplis. Chaque formulaire est présenté sur une fiche affichant sa progression à droite. À droite, vous pouvez cliquer sur l’icône de téléchargement pour télécharger le formulaire ou sur l’icône d’ ouverture pour l’ouvrir dans le Portail client et le remplir.

Une fois le formulaire rempli et complété, sélectionnez « Soumettre » en bas à droite.

Réservation des séances

La section « Réserver des séances » vous permet de planifier vos séances avec votre thérapeute. Commencez par sélectionner le lieu, puis le thérapeute souhaité, le type de service, et enfin la date et l'heure en fonction des disponibilités de votre thérapeute.

Vous pouvez prendre rendez-vous en suivant ces étapes simples :

Sélectionnez « Réserver maintenant » en haut à droite de l'écran.

Sélectionnez l' emplacement souhaité et sélectionnez Confirmer.

Ensuite, sélectionnez le thérapeute souhaité, puis sélectionnez Confirmer.

Vous pouvez également sélectionner « Détails » pour en savoir plus sur un thérapeute.

Après avoir sélectionné un thérapeute, choisissez un service dans la liste ou effectuez une recherche dans le champ de recherche.

Vous pouvez également filtrer les services par durée ou par mode en utilisant l'une des listes déroulantes situées à droite.

Vous pouvez également sélectionner le mode de session dans la liste déroulante située au bas de la fiche de service.

Enfin, sélectionnez une date et une heure en commençant par une date disponible dans le calendrier de gauche, puis choisissez une heure dans la liste de droite. Cliquez sur Confirmer une fois terminé.

Remarque : Vous pouvez activer le mode contraste élevé à tout moment depuis le portail client. Sélectionnez l’icône d’engrenage, puis le mode contraste élevé pour activer ou désactiver cette fonction selon vos besoins.