Je ne vois pas d'option permettant d'utiliser eClaims dans mon compte.
La fonction eRéclamations de TELUS est offerte uniquement avec les forfaits Avancé et Professionnel. Si vous avez souscrit à l'un de ces forfaits et souhaitez utiliser la fonction eRéclamations, veuillez communiquer avec nous à l'adresse support@owlpractice.ca pour que cette fonction soit activée pour votre compte.
Je ne peux pas lancer une réclamation pour mon client.
Dans un premier temps, assurez-vous d'avoir au moins un profil TELUS connecté à votre compte en allant dans Gérer > eRéclamations > Profils TELUS . Ensuite, assurez-vous que le client pour lequel vous souhaitez lancer une demande de réclamation a au moins une couverture enregistrée dans son profil client en ouvrant son dossier et en allant dans eRéclamations > Couvertures . Une fois ces étapes terminées, vous devriez pouvoir lancer une demande de réclamation pour le client.
Je ne trouve pas le fournisseur d'assurance que je recherche.
Grâce à TELUS eClaims, vous pourrez soumettre des demandes de règlement à un certain nombre de fournisseurs d'assurance différents. Cependant, tous les fournisseurs d'assurance ne sont pas connectés à TELUS eClaims. Voici la liste des assureurs actuellement disponibles :
- Canada Vie
- Assurance collective des chambres de commerce (Groupe Johnston)
- CINUP (Groupe Johnston)
- ClaimSecure
- Cowan
- Desjardins Assurances
- Premier Canadien (Groupe Johnston)
- GroupeSANTÉ (Manion)
- Source du groupe (Manion)
- Industrielle Alliance
- Johnson Inc.
- Groupe Johnston Inc. (Groupe Johnston)
- Manion (Manion)
- Financière Manuvie
- Avantage maximal (Groupe Johnston)
Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie de soumettre une demande de réclamation.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez recevoir une erreur lorsque vous soumettez une demande de règlement. Vous verrez les détails de l'erreur à l'écran immédiatement après la soumission, ce qui devrait vous aider à en déterminer la cause. Selon l'erreur, vous devrez peut-être mettre à jour ou corriger les détails de la demande de règlement électronique TELUS, ou vous pouvez nous contacter à support@owlpractice.ca pour obtenir de l'aide. Si une demande de règlement est rejetée, veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'une erreur. Vous devrez communiquer directement avec la compagnie d'assurance pour obtenir plus d'informations sur les raisons du rejet de la demande.
La réclamation a été acceptée et mes documents financiers Owl ont été mis à jour, mais je ne vois pas l'argent sur mon compte bancaire.
Une fois que vous aurez déterminé que vous serez indemnisé, le versement sera effectué, mais il peut y avoir un délai avant que le versement ne soit effectué sur votre compte bancaire. Le délai peut varier selon les compagnies d'assurance. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant le versement, vous pouvez contacter directement la compagnie d'assurance.