Si vous rencontrez des difficultés dans Owl ou si vous avez des questions auxquelles vous ne trouvez pas de réponse, sachez que vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance . Parfois, vous pouvez avoir une question ou rencontrer une erreur que vous trouvez difficile à expliquer ou pour laquelle nous avons besoin d'informations supplémentaires pour pouvoir vous aider correctement. Dans ces cas-là, vous pouvez nous envoyer une capture d'écran du problème ! Ce guide contient des instructions sur la façon de prendre des captures d'écran sur diverses plateformes, pour vous aider à nous envoyer les informations dont vous avez besoin.

IMPORTANT : veuillez ne jamais nous envoyer d'informations contenant des informations d'identification client ! Avant de prendre une capture d'écran, veuillez activer le mode de confidentialité pour votre compte. Pour activer le mode de confidentialité :

• Depuis n'importe où dans Owl, regardez dans votre barre supérieure
• Appuyez sur l'icône en forme d'œil qui se trouve à droite du menu de recherche

Si vous prenez une capture d'écran d'une zone d'Owl où les informations d'identification du client sont toujours visibles dans ce mode, veuillez utiliser un logiciel de retouche d'image pour masquer ces informations d'identification du client avant de nous les envoyer.

Avec ces informations en tête, voici des instructions sur la façon de prendre une capture d'écran dans Owl, organisées par appareil et système d'exploitation :

iOS (iPhone, iPad) :

1. Ouvrez Owl et accédez à l’écran exact que vous souhaitez capturer.
2. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation sur le côté droit et cliquez sur le bouton Accueil en même temps (si vous utilisez un iPhone XS, XS Max ou iPhone XR, ceux-ci n'ont pas de bouton Accueil, vous devrez donc utiliser le bouton latéral pour prendre une capture d'écran à la place).
3. Sur les versions plus récentes d'iOS, la capture d'écran apparaîtra en bas à gauche de votre écran. Si vous devez supprimer des informations d'identification du client de cette capture d'écran, appuyez sur la photo maintenant et vous pourrez utiliser des outils de retouche photo pour masquer des parties de la capture d'écran.
4. La capture d'écran sera enregistrée dans la galerie de photos de votre téléphone.

Androïde:

1. Ouvrez Owl et accédez à l’écran exact que vous souhaitez capturer.
2. Appuyez simultanément sur les boutons de réduction du volume et d'alimentation, maintenez-les enfoncés pendant une seconde et votre téléphone prendra une capture d'écran.

Fenêtres :

Il existe de nombreuses façons différentes de réaliser des captures d'écran dans Microsoft Windows. Voici quelques méthodes :

Méthode 1 – L’outil Capture :

Si vous recherchez « Outil Capture d'écran » sur votre ordinateur, les utilisateurs de Windows 7 et versions ultérieures devraient pouvoir trouver cette application intégrée sur Windows. Cette application enregistre les captures d'écran directement sur votre ordinateur et vous permet de prendre des captures d'écran d'une partie de votre écran au lieu de la page entière. Les versions ultérieures de cette application vous permettent également de modifier la capture d'écran avant de l'enregistrer sur votre ordinateur, ce qui peut s'avérer utile si vous devez masquer les informations d'identification du client.

Méthode 2 – Capture d’écran :

Appuyez sur la touche « PrtScn ». Une capture d’écran de votre écran est alors copiée dans le presse-papiers. Ouvrez un éditeur d’images comme Paint, un traitement de texte ou collez cette image directement dans votre e-mail. Choisissez Édition > Coller ou appuyez sur CTRL+V pour coller la capture d’écran où vous le souhaitez. Si vous l’avez collée dans un éditeur d’images, vous pouvez ensuite enregistrer la capture d’écran sur votre ordinateur, puis la joindre à votre e-mail.

Mac:

Capturer l'intégralité de l'écran

1. Appuyez sur Maj-Commande-3
2. Vous trouverez la capture d'écran sous forme de fichier .png sur votre bureau.

Capturer une fenêtre

1. Appuyez sur Maj-Commande-4.
2. Appuyez sur la barre d'espace. Le pointeur se transforme en appareil photo.
3. Cliquez sur une fenêtre pour capturer cette fenêtre.
   Pour exclure l’ombre de la fenêtre de la capture d’écran, maintenez la touche Option (⌥) enfoncée pendant que vous cliquez.
4. Recherchez la capture d'écran sous forme de fichier .png sur votre bureau.

Capturer une partie sélectionnée de l'écran

1. Appuyez sur Maj-Commande-4.
2. Faites glisser pour sélectionner la zone de l'écran à capturer. Pour déplacer toute la sélection, maintenez la barre d'espace enfoncée tout en faisant glisser.
3. Après avoir relâché le bouton de votre souris ou de votre trackpad, recherchez la capture d'écran sous forme de fichier .png sur votre bureau.