Si vous constatez que Owl fonctionne lentement ou de manière étrange sur votre appareil, vous pouvez vérifier et effectuer plusieurs opérations pour résoudre ce problème. Comme toujours, si ces suggestions ne vous aident pas dans votre situation, veuillez contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions vous aider davantage.
Tout d'abord, il est toujours judicieux de vérifier votre connexion réseau et de voir si votre connexion Internet fonctionne à la vitesse attendue. Essayez de charger d'autres sites Web et voyez s'ils se chargent, ou vous pouvez même effectuer un test de vitesse du réseau (recherchez sur Google pour trouver une variété de sites Web sur lesquels vous pouvez le faire).
Si votre connexion Internet est à une vitesse acceptable, vous pouvez essayer d'effectuer quelques autres opérations pour que Owl fonctionne correctement. Tout d'abord, vous pouvez effectuer une actualisation complète d'Owl. Cela permet de vider le cache de votre navigateur spécifiquement pour la page d'Owl que vous visitez. La mise en cache dans les navigateurs peut empêcher les mises à jour d'Owl d'apparaître immédiatement, ce qui peut potentiellement entraîner des problèmes de compatibilité. Par conséquent, une actualisation complète peut être un bon moyen de remédier à ce problème.
Rafraîchissement complet
Pour effectuer une actualisation complète, suivez ces instructions en fonction de votre navigateur de bureau :
Chrome:
Fenêtres :
- Maintenez la touche Ctrl enfoncée et cliquez sur le bouton Recharger.
- Sinon, maintenez la touche Ctrl enfoncée et appuyez sur F5.
Mac:
- Maintenez la touche ⇧ Shift enfoncée et cliquez sur le bouton Recharger.
- Vous pouvez également maintenir les touches ⌘ Cmd et ⇧ Shift enfoncées, puis appuyer sur R.
Safari:
Mac:
- Appuyez sur Option+⌘+E. Ensuite, pour actualiser, cliquez sur le bouton d'actualisation dans la barre d'adresse ou appuyez sur ⌘+R.
Mozilla Firefox :
Fenêtres :
- Maintenez la touche Ctrl enfoncée et appuyez sur la touche F5.
- Vous pouvez également maintenir les touches Ctrl et ⇧ Shift enfoncées, puis appuyer sur R.
Mac:
- Maintenez la touche ⇧ Shift enfoncée et cliquez sur le bouton Recharger.
- Vous pouvez également maintenir les touches ⌘ Cmd et ⇧ Shift enfoncées, puis appuyer sur R.
Effacement des cookies et du cache
Si une actualisation complète ne résout pas vos problèmes, vous pouvez essayer d'effacer les cookies et le cache de votre navigateur Web. Effacer régulièrement le cache et les cookies de votre navigateur Web peut aider à prévenir ou à résoudre les problèmes de performances sur Owl, mais n'oubliez pas que cela peut supprimer des données telles que les suivantes :
- Mots de passe enregistrés
- Prédictions de la barre d'adresse
- Contenu du panier, etc.
Androïde:
Vous devriez pouvoir vider votre cache et vos données pour la plupart des navigateurs à partir du menu des paramètres de gestion des applications :
- Accédez à Paramètres et choisissez Applications ou Gestionnaire d’applications.
- Faites glisser jusqu’à l’onglet Tous.
- Dans la liste des applications installées, recherchez et appuyez sur votre navigateur Web. Appuyez sur Effacer les données, puis sur Vider le cache.
- Quittez toutes les fenêtres du navigateur et rouvrez le navigateur.
iOS :
Safari pour iOS :
- Ouvrez votre application Paramètres.
- Appuyez sur Safari.
- Appuyez sur Effacer l’historique et les données du site Web et confirmez.
- Quittez toutes les fenêtres du navigateur et rouvrez le navigateur.
Bureau:
Safari:
- Dans le menu Safari, sélectionnez Effacer l'historique... ou Effacer l'historique et les données du site Web....
- Sélectionnez la plage horaire souhaitée, puis cliquez sur Effacer l’historique.
Chrome:
- Dans la barre du navigateur, saisissez chrome://settings/clearBrowserData
- En haut de la fenêtre « Effacer les données de navigation », cliquez sur Avancé.
- Sélectionnez les éléments suivants :
- Historique de navigation
- Télécharger l'historique
- Cookies et autres données du site
- Images et fichiers mis en cache
- Cliquez sur Effacer les données.
- Quittez toutes les fenêtres du navigateur et rouvrez le navigateur.
Firefox:
- Dans le menu Historique, sélectionnez Effacer l’historique récent. Si la barre de menus est masquée, appuyez sur Alt pour la rendre visible.
- Dans le menu déroulant Plage de temps à effacer : sélectionnez la plage souhaitée ; pour effacer l’intégralité de votre cache, sélectionnez Tout.
- Cliquez sur Effacer maintenant.
- Quittez toutes les fenêtres du navigateur et rouvrez le navigateur.
Owl sur iOS – Problèmes de chargement
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de Owl sur votre appareil iOS (iPhone, iPad), il peut y avoir une explication à cela si vous avez ajouté Owl à vos favoris sur l'écran d'accueil de votre appareil. L'ajout d'URL à vos favoris de cette manière peut entraîner des problèmes de mise en cache sur une longue période, mais vous pouvez souvent résoudre ce problème en supprimant l'icône « application » de votre écran d'accueil, puis en recréant l'icône en ouvrant votre URL Owl depuis Safari lui-même.