Il est important de noter que les clients doivent avoir accès à un compte de portail en ligne auprès de votre clinique pour pouvoir utiliser la fonction de thérapie vidéo et se connecter aux séances vidéo programmées, ou ils doivent recevoir un lien direct vers leur séance. Pour en savoir plus sur le portail client, cliquez ici . Pour en savoir plus sur les liens partageables, cliquez ici .
Lorsque vous planifiez une session vidéo pour un client, celui-ci recevra un e-mail de confirmation contenant des détails sur la session et un lien vers le portail client :
En cliquant sur le lien dans l'e-mail, le client sera redirigé vers le portail client sécurisé de votre clinique, où il sera invité à se connecter à son compte ou à créer un compte s'il n'en a pas encore.
Remarque : si un nouveau client vient de s'inscrire sur un portail en ligne, vous devrez l'associer à un dossier client dans votre compte avant qu'il puisse accéder aux sessions vidéo. Pour ce faire, accédez à Clients > Prospects pour voir les nouvelles inscriptions sur le portail client et les associer à un dossier client.
Une fois connecté au compte, les clients peuvent accéder à la section Mon compte pour voir tous leurs rendez-vous programmés : 
Le client verra une liste de toutes les sessions planifiées dans la section Sessions et verra sa prochaine session à venir en haut de la page. S'il s'agit d'une session vidéo, le bouton Rejoindre apparaîtra à côté de la session comme étant active dans les 30 minutes suivant l'heure de début de la session. Pour accéder à la session vidéo, le client doit cliquer sur le bouton Rejoindre.
En cliquant sur le bouton Rejoindre, le client sera redirigé vers la session vidéo en ligne sécurisée, mais avant de pouvoir entrer, il sera invité à activer l'accès à sa webcam et à confirmer son nom pour la session : 
Si le client n'a pas activé sa webcam, il verra une invite lui demandant d'autoriser son navigateur à accéder à la caméra et au microphone : 
Ils peuvent ensuite prévisualiser à quoi ressemble leur caméra et à quoi ressemble le son de leur microphone : 
Une fois que le client clique sur Accepter et rejoint la session, il sera inscrit dans la salle d'attente virtuelle : 
Le client ne pourra se connecter avec d'autres personnes lors de la session vidéo que lorsque le clinicien hôte aura admis le client à la session. Lorsque la session est active, le client verra son thérapeute sur l'écran et aura les mêmes options dans son panneau d'actions :
Couper/activer leur microphone
- Éteindre/allumer leur webcam
- Masquer l'affichage de leur écran d'insertion pendant l'appel
- Activer/désactiver le partage d'écran
- Ouvrir le menu Configurations
- Se retirer de la session
Les clients ne verront pas le panneau d'accès des participants pendant les sessions. Ce panneau ne sera affiché qu'au clinicien hôte.