Pourquoi ne puis-je voir aucune option vidéo dans mon compte ?
Veuillez noter que la vidéo n'est disponible que sur les forfaits Pro et Group Plus Video. Si vous avez souscrit à un forfait Starter ou Core solo, ou à un forfait Group ou Group Plus standard, vous ne verrez aucune option vidéo. Veuillez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur la mise à niveau !
Pourquoi ne puis-je pas rejoindre ma session vidéo ?
Si le bouton permettant de rejoindre votre session vidéo est grisé ou non cliquable, cela peut être dû à plusieurs facteurs. Le premier est l'heure. Veuillez noter que le bouton Rejoindre n'est activé que jusqu'à 30 minutes avant l'heure de début de la session et reste actif jusqu'à 30 minutes après l'heure de fin.
Si c'est le bon moment pour vous inscrire, mais que vous ne pouvez toujours pas cliquer sur Rejoindre, veuillez vérifier les points suivants :
- Fuseau horaire : assurez-vous que le fuseau horaire de votre appareil correspond au fuseau horaire que vous avez défini dans Paramètres > Détails du cabinet. Pour les clients, leur fuseau horaire n'a pas besoin de correspondre, mais ils doivent tenir compte du décalage horaire pour s'assurer qu'ils se connectent au bon moment.
- Accès utilisateur : seuls le thérapeute désigné (et le superviseur, le cas échéant) et le ou les clients peuvent participer à la séance. Si vous êtes connecté en tant que thérapeute différent ou en tant qu'utilisateur administrateur, vous ne pourrez pas participer à cette séance.
Quels appareils et navigateurs puis-je utiliser pour les sessions vidéo ?
La plupart des ordinateurs, ordinateurs portables, tablettes et smartphones peuvent accéder aux sessions vidéo ! Tous les participants doivent avoir accès au Wi-Fi ou aux données cellulaires sur l'appareil qu'ils souhaitent utiliser pour leurs sessions. Veuillez noter qu'Apple n'autorise pas l'accès à la webcam lors de l'utilisation de Google Chrome sur les appareils mobiles Apple. Il est conseillé à tous les utilisateurs d'iPad ou d'iPhone d'utiliser Safari comme navigateur pour les sessions vidéo.
Nous vous recommandons toujours de garder votre appareil et votre navigateur à jour pour la meilleure expérience possible !
Voici une liste de nos navigateurs pris en charge :
- Versions 55 et suivantes de Google Chrome
- Versions 55 et suivantes de Google Chromium
- Versions 60+ de Mozilla Firefox
- Versions Microsoft Edge 11 et suivantes
- Versions Safari 11+
Pourquoi ma caméra/mon microphone ne fonctionne pas ?
Lorsque vous accédez à une session vidéo pour la première fois, un message s'affiche pour vous informer si votre caméra et/ou votre microphone sont connectés. S'ils sont connectés, vous verrez un aperçu. S'ils ne sont pas connectés, assurez-vous d'avoir autorisé votre navigateur à utiliser ces appareils.
Pour ce faire, vous devrez peut-être cliquer sur l'icône dans la barre d'adresse de votre navigateur et gérer vos autorisations selon vos besoins. Vous devrez peut-être cliquer sur le bouton Gérer pour voir d'autres paramètres. Une fois que vous avez accordé l'autorisation, ces paramètres seront enregistrés pour toutes les sessions ultérieures.
Veuillez noter que les captures d'écran suivantes concernent Chrome, mais le processus devrait être similaire pour la plupart des navigateurs : 
Vous serez redirigé vers les paramètres de Google Chrome pour voir quels sites n'ont pas été autorisés à accéder à la caméra. Assurez-vous que video.owlpractice.com n'est pas bloqué ou supprimez le blocage à l'aide de l'icône de la corbeille. Cliquez ensuite sur la petite flèche. 
Vous serez redirigé vers la page principale des autorisations. Cliquez ensuite sur Microphone et procédez comme pour l'appareil photo. 
Une fois l'autorisation accordée, vous pouvez revenir à la page Vidéo. Actualisez la page et essayez de vous connecter à nouveau. En haut à droite de la même page, vous verrez une fenêtre contextuelle vous invitant à autoriser Owl Video à utiliser votre microphone. Cliquez sur Autoriser.
Si vous avez plusieurs caméras ou plusieurs microphones connectés, assurez-vous d'utiliser le sélecteur d'appareil pour utiliser l'appareil de votre choix en cliquant sur le bouton Configurer . 
Une fois votre microphone et votre caméra configurés, cliquez sur Accepter pour entrer dans la session !
Mon microphone et/ou ma caméra ont cessé de fonctionner pendant un appel
Nous avons reçu des rapports de clients dont le microphone et/ou la caméra fonctionnaient au début de l'appel, puis s'arrêtaient soudainement. Cela peut se produire lors de l'utilisation d'appareils Apple en raison d'une fonctionnalité appelée « Continuité », dans laquelle votre microphone et/ou votre caméra basculent spontanément vers un autre appareil, comme un iPhone ou des Airpods. Il existe des moyens d'empêcher vos appareils audio et vidéo de basculer automatiquement dans les paramètres de votre appareil Apple, décrits ici .
Pourquoi ne puis-je pas partager mon écran ?
Tout comme l'appareil photo et le microphone, votre navigateur a besoin d'une autorisation pour partager votre écran. Si vous ne pouvez pas partager votre écran, vous devrez probablement modifier vos autorisations. Voici les étapes que vous pouvez suivre (elles concernent spécifiquement Chrome sur Mac, mais un processus similaire fonctionnerait pour la plupart) :
- Accédez à Préférences Système > Sécurité et confidentialité
- Cliquez sur Partage d'écran / Enregistrement d'écran et assurez-vous que Chrome est coché comme activé
- 3 : Quitter et redémarrer Chrome
Vous devriez alors pouvoir partager votre écran avec succès ! Veuillez noter que le partage d'écran n'est pas disponible sur les appareils mobiles (tablettes, téléphones) pour le moment.