Si vous rencontrez des difficultés avec Owl ou si vous avez des questions restées sans réponse, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance . Il peut arriver que vous ayez une question ou que vous rencontriez une erreur difficile à expliquer, ou pour laquelle nous aurions besoin d'informations supplémentaires afin de vous aider au mieux. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous envoyer une capture d'écran du problème ! Ce guide contient des instructions pour effectuer des captures d'écran sur différentes plateformes, afin de nous transmettre les informations nécessaires.

IMPORTANT : Veuillez ne jamais nous envoyer d’informations contenant des données permettant d’identifier un client ! Avant toute capture d’écran, veuillez activer le mode Confidentialité pour votre compte. Pour activer ou désactiver le mode Confidentialité :

• Depuis n'importe quel endroit dans Owl, consultez votre barre supérieure
• Appuyez sur l'icône en forme d'œil située à droite du menu de recherche.

Si vous prenez une capture d'écran d'une zone d'Owl où des informations permettant d'identifier le client sont encore visibles dans ce mode, veuillez utiliser un logiciel de retouche d'images pour masquer ces informations avant de nous l'envoyer.

En tenant compte de ces informations, voici les instructions pour effectuer une capture d'écran dans Owl, classées par appareil et système d'exploitation :

iOS (iPhone, iPad) :

1. Ouvrez Owl et accédez à l'écran précis que vous souhaitez capturer.
2. Maintenez enfoncé le bouton Marche/Arrêt situé sur le côté droit et appuyez simultanément sur le bouton Accueil (si vous utilisez un iPhone XS, XS Max ou iPhone XR, ces appareils ne possèdent pas de bouton Accueil ; vous devrez donc utiliser le bouton latéral pour prendre une capture d’écran).
3. Sur les versions récentes d'iOS, la capture d'écran s'affiche en bas à gauche de votre écran. Si vous souhaitez masquer des informations permettant d'identifier un client, touchez la photo et utilisez les outils de retouche pour en masquer certaines parties.
4. La capture d'écran sera enregistrée dans la galerie photo de votre téléphone.

Androïde:

1. Ouvrez Owl et accédez à l'écran précis que vous souhaitez capturer.
2. Appuyez simultanément sur les boutons Volume bas et Marche/Arrêt, maintenez-les enfoncés pendant une seconde, et votre téléphone prendra une capture d'écran.

Windows :

Il existe plusieurs façons de faire des captures d'écran sous Microsoft Windows. En voici quelques-unes :

Méthode 1 - L'outil Capture d'écran :

Si vous recherchez « Outil Capture d’écran » sur votre ordinateur, les utilisateurs de Windows 7 et versions ultérieures devraient trouver cette application intégrée. Elle permet d’enregistrer les captures d’écran directement sur votre ordinateur et de capturer une partie de votre écran plutôt que la page entière. Les versions plus récentes permettent également de modifier la capture d’écran avant de l’enregistrer, ce qui peut s’avérer utile pour masquer des informations confidentielles.

Méthode 2 - Capture d'écran :

Appuyez sur la touche « Impr écran ». Une capture d'écran est copiée dans le presse-papiers. Ouvrez un logiciel de retouche d'images comme Paint, un traitement de texte ou collez directement cette image dans votre courriel. Choisissez Édition > Coller ou appuyez sur Ctrl+V pour coller la capture d'écran où vous le souhaitez. Si vous l'avez collée dans un logiciel de retouche d'images, vous pouvez ensuite l'enregistrer sur votre ordinateur, puis la joindre à votre courriel.

Mac :

Capturez l'écran entier

1. Appuyez sur Maj-Commande-3
2. Vous trouverez la capture d'écran sous forme de fichier .png sur votre bureau.

Capturez une fenêtre

1. Appuyez sur Maj-Commande-4.
2. Appuyez sur la barre d'espace. Le pointeur se transforme en appareil photo.
3. Cliquez sur une fenêtre pour la capturer.
   Pour exclure l'ombre de la fenêtre de la capture d'écran, maintenez la touche Option (⌥) enfoncée tout en cliquant.
4. Trouvez la capture d'écran au format .png sur votre bureau.

Capturez une portion sélectionnée de l'écran

1. Appuyez sur Maj-Commande-4.
2. Faites glisser le curseur pour sélectionner la zone de l'écran à capturer. Pour déplacer toute la sélection, maintenez la barre d'espace enfoncée tout en faisant glisser le curseur.
3. Après avoir relâché le bouton de votre souris ou de votre pavé tactile, retrouvez la capture d'écran sous forme de fichier .png sur votre bureau.