Les remboursements sont traités sur la base des reçus et ne peuvent être traités qu'à partir d'un reçu. Si un paiement a été enregistré à l'aide d'une carte de crédit ou d'un compte bancaire connecté via Stripe, il peut être remboursé de la même manière que toute autre transaction.

Il existe deux façons de consulter un reçu pour traiter un remboursement :

• En allant dans le Profil Client > Finances et en sélectionnant le reçu du paiement que vous souhaitez rembourser :
  

• En cliquant sur une session payante dans le calendrier et en cliquant sur Actions de paiement > Afficher le reçu :
  

• Lorsque vous ouvrez un reçu pour le consulter, vous verrez un bouton bleu Remboursement :
  

• Cliquez sur le bouton Rembourser pour ouvrir la fenêtre Paiement du remboursement . Vous remarquerez que le mode de paiement utilisé dans la transaction d'origine est affiché et indique les 4 derniers chiffres de la carte ou du compte utilisé :

• Vous pouvez procéder à un remboursement du montant total de la transaction initiale ou d'un montant partiel. Cliquez simplement sur l'icône $ à côté du champ du montant pour rembourser le montant total ou saisissez le montant souhaité dans le champ prévu à cet effet. Cliquez sur le bouton vert Rembourser le paiement pour traiter le remboursement.
• Une alerte apparaîtra pour vous informer qu'une fois le remboursement traité, vous ne pourrez plus supprimer aucun des documents financiers associés ni modifier le montant facturé pour la séance :
  

• Cliquez sur le bouton Rembourser dans l'alerte pour finaliser la transaction

Les remboursements par carte de crédit seront traités instantanément, cependant les remboursements par EFT seront placés dans un état « en attente » pendant leur traitement, ce qui peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables.

Remarque : les transactions EFT qui sont toujours dans l'état « En attente » ne peuvent pas être remboursées. Le bouton Rembourser affiché à l'étape 3 ci-dessus ne sera pas disponible tant que la transaction sera dans cet état. Vous devrez attendre que le statut de la transaction soit mis à jour sur « Réussite » avant de pouvoir lancer un remboursement pour cette transaction.