La messagerie sécurisée est activée par défaut dans votre compte. Pour désactiver la messagerie sécurisée, accédez à Paramètres > Messagerie sécurisée et définissez le statut sur « Désactivé ».



Si vous disposez du module complémentaire Portail client et que la messagerie sécurisée est activée pour votre compte, vous devrez également vous assurer que le portail client est activé sur votre profil de thérapeute (Paramètres > Thérapeutes). Une fois cette option définie, les clients qui ont créé des comptes de portail verront un onglet appelé Messagerie :



Lorsque les clients cliquent sur la section Messagerie , ils voient une bannière de texte au bas de la page avec un message par défaut qui fournit une brève description de la fonctionnalité et informe que les délais de réponse de la clinique ne sont pas garantis.

La messagerie sécurisée permet de discuter par messagerie instantanée. Si les deux parties sont en ligne en même temps et discutent, les messages peuvent être envoyés et reçus instantanément ! C'est un excellent moyen de communiquer avec vos clients, mais cela permet également au cabinet de présenter aux clients les politiques de messagerie souhaitées. Cet outil est attrayant pour les clients et vous offre une autre façon de rester en contact, mais vous devez vous assurer d'établir un précédent quant à la façon dont vous utilisez cette fonctionnalité avec les clients, qui reflète vos politiques et normes de communication.



Pour modifier le texte qui apparaît ici, accédez à Paramètres > Messagerie sécurisée et saisissez votre copie préférée dans le champ « Bannière informative » :



Toute copie saisie dans cette bannière apparaît sur la page Messagerie du portail client pour tous vos clients. Il est donc important de conserver un message générique. Il est préférable de l'utiliser pour décrire les politiques relatives à la messagerie dont vous souhaitez que les clients soient informés lorsqu'ils utilisent cette fonctionnalité.

Remarque importante : Seuls les utilisateurs disposant d'un profil Thérapeute peuvent envoyer des messages sécurisés aux clients. Les utilisateurs administrateurs de bureau ne peuvent pas participer aux conversations de messagerie sécurisée avec les clients. Les administrateurs de bureau peuvent utiliser la messagerie sécurisée pour avoir des conversations avec d'autres utilisateurs du cabinet, mais ils ne sont pas autorisés à utiliser la messagerie sécurisée avec les clients.

Si votre cabinet ne dispose pas du module complémentaire Portail client, vous ne pourrez utiliser la messagerie sécurisée que comme outil de communication interne avec les autres utilisateurs du cabinet. Contactez-nous à tout moment pour mettre à niveau votre forfait et ajouter le portail client.